Política de cambios y devoluciones

Pautas generales:

Desarrollamos nuestra Política de Cambio y Devolución de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (Ley 8.078, de 11 de septiembre de 1990).

Tienes hasta 7 días naturales, a partir de la fecha de recepción de tu compra, para contactarnos a través del correo electrónico contato@filsto.com.br y solicitar la devolución de tu producto. El correo electrónico deberá contener los motivos del cambio o devolución para el análisis del pedido.

Es importante tener en cuenta que:

• El producto no debe mostrar signos de uso. Deberá enviarse acompañado de las etiquetas y tags (etiqueta con el código de referencia del producto), debidamente adheridos al producto.
• Los productos deberán ser adecuadamente embalados, con la identificación del pedido y una segunda copia de la Factura, enviada a: Av. Lima e Silva, nº 2224, Lagoa Nova, Natal/RN, CEP 59.075-710.
• El primer cambio será gratuito.
• No realizamos cambios de productos adquiridos en promociones.

Para casos de cambio de tamaño:

Es posible el cambio por otra talla de productos de la misma referencia (modelo) y del mismo color, siempre y cuando el producto esté disponible. En caso contrario, el cliente recibirá un voucher de compra que podrá utilizar en el plazo de 30 (treinta) días.

Para casos de arrepentimiento:

El importe del reembolso será el importe pagado por las piezas, que aparece en la factura.

Si su pago se realizó mediante Pix, transferencia bancaria, boleto o tarjeta de débito, le reembolsaremos su cuenta corriente en un plazo de 10 días hábiles. Recordando que esta cuenta debe pertenecer al responsable del pedido realizado.

Si el método de pago fue tarjeta de crédito, se realizará un reembolso a la tarjeta de crédito. El monto del crédito deberá identificarse en hasta dos facturas luego de completada la devolución.

En caso de defectos de fabricación:

El plazo para el cambio de productos defectuosos es de hasta 90 (noventa) días después de su recepción en su domicilio. Todos los productos serán sometidos a un análisis por parte de nuestro equipo de calidad, para verificar el origen del problema reportado y de confirmarse el problema, se estipula un plazo de 30 (treinta) días calendario para el cambio o reparación del producto, y reenvío del mismo sin cargo.

Si el artículo adquirido ya no está disponible, el cliente podrá optar por un vale de compra (a utilizar en un plazo de 30 días) o por la devolución del importe pagado. Si se confirma la ausencia de defecto o el incumplimiento de alguna de las condiciones descritas en los temas anteriores, el producto quedará disponible para su devolución al cliente, previo pago de los gastos de envío.